Cómo entrenar un bot de Conversation AI en GoHighLevel

Abre el bot

1. Ve a Agentes de IA → Conversation AI.
2. Abre Lista de agentes (el artículo de ayuda la llama Agent List).
3. Haz clic en el nombre de un bot existente, o en Crear agente para crear uno nuevo.
4. El bot se abre en la vista Crear del editor. La pestaña Bot Training del artículo de ayuda no aparece en nuestro sandbox; los ajustes de conocimiento están en la sección Activadores de la base de conocimientos, a la derecha.

Crea o abre una base de conocimientos

1. Ve a Agentes de IA → Base de Conocimiento.
2. Haz clic en Crear base de conocimiento, o en el nombre de una base de conocimientos existente para abrirla.

Añade una fuente

1. Abre la base de conocimientos. Sus pestañas de fuente son Todos, Rastreador web, Preguntas frecuentes, Tablas, Texto enriquecido y Archivos.
2. Elige el tipo de fuente. El artículo de ayuda dice que hagas clic en Add Source; nuestro sandbox no tenía menú Add Source. Una base de conocimientos vacía muestra "¡¡No se han añadido fuentes de conocimiento!!" con botones para Rastreador web, Preguntas frecuentes, Texto enriquecido, Tablas y Subir archivo, y la pestaña Preguntas frecuentes tiene su propio botón Agregar FAQ.
3. Añade el contenido y espera a que termine el procesamiento.

El artículo de ayuda recomienda File Upload para documentos compatibles con texto que se pueda buscar, Tables para datos estructurados de precios, productos, inventario o servicios, y Rich Text para información que mantienes directamente en HighLevel. También describe cómo importar archivos compatibles desde Google Drive y volver a sincronizarlos a mano después de cambios; Google Drive no apareció en nuestro sandbox.

Añade páginas web con Rastreador web

Si el bot ya tiene fuentes web, revísalas primero. El artículo de ayuda dice que despliegues Uploaded Links y confirmes que se entrenaron las páginas correctas, que cada fuente tiene un estado correcto, que la fecha de actualización es reciente y que el contenido sigue siendo relevante. Esto ayuda a evitar duplicados, información desactualizada y respuestas contradictorias. La base de conocimientos de nuestro sandbox no tenía páginas rastreadas, así que no pudimos mostrar esa lista.

1. Elige Rastreador web. Se abre la ventana Añadir sitio web ("Rastrea y extrae contenido de un sitio web para entrenar a tu bot.").
2. En Seleccionar modo, elige URL exacta (una página concreta, la opción por defecto), Todas las URL con la ruta (páginas que comparten una ruta de URL) o Todas las URL de este dominio (páginas de todo el dominio).
3. En Introducir URL, escribe la URL completa, incluido https://.
4. Haz clic en Entrenar esta página. El artículo de ayuda llama a este paso Get Data; después indica revisar las páginas que encuentra HighLevel, seleccionar solo las relevantes para las preguntas de clientes y hacer clic en Train Bot.
5. Espera a que cada URL seleccionada muestre Trained.

No enviamos ninguna URL en el sandbox, así que las pantallas posteriores a Entrenar esta página se describen según el artículo de ayuda.

Añade preguntas frecuentes para respuestas directas

Las preguntas frecuentes dan respuestas breves y aprobadas a preguntas comunes que otras fuentes quizá no cubren con claridad. Para añadir una:

1. En la base de conocimientos, abre la pestaña Preguntas frecuentes.
2. Haz clic en Agregar FAQ (arriba a la derecha, o en el centro de una lista vacía). El artículo de ayuda lo llama + Add Q & A.
3. En Su pregunta va aquí, escribe una pregunta clara, como la haría un cliente.
4. En Su respuesta va aquí, escribe una respuesta breve y completa. Cada campo muestra un contador de 1000 caracteres.
5. Haz clic en Guardar.
6. Prueba varias formas naturales de hacer la misma pregunta.

Las preguntas frecuentes funcionan bien para horarios, reglas de precios, políticas de reembolso o cancelación, zonas de servicio, datos de contacto e instrucciones de configuración comunes.

Conecta la base de conocimientos al bot

1. Vuelve al bot de Conversation AI y despliega Activadores de la base de conocimientos. El artículo de ayuda lo describe como seleccionar la base de conocimientos en Bot Training.
2. Comprueba que tu base de conocimientos aparece en la lista. En nuestro sandbox, Existing knowledge base muestra Activo para todas las consultas.
3. La sección indica que configures cuándo se debe usar cada base de conocimientos y explica que el agente dirige las conversaciones según esas condiciones. También muestra el botón Añadir activador de la base de conocimientos; no lo abrimos.
4. ¿Aún no tienes base de conocimientos? Usa el enlace Crear nuevo debajo del botón.

La captura del editor del bot en el paso 1 muestra la sección Activadores de la base de conocimientos.

Prueba primero la recuperación

Prueba primero la base de conocimientos:

1. Ve a Agentes de IA → Base de Conocimiento y abre la base de conocimientos conectada al bot.
2. Espera a que las fuentes nuevas o actualizadas terminen de procesarse.
3. Abajo a la derecha de la página de la base de conocimientos, haz clic en Abrir en el widget Prueba de recuperación ("Pregunta cualquier cosa que tus usuarios puedan preguntar"). El artículo de ayuda lo llama Retrieval Tester.
4. En el panel Prueba de recuperación, escribe una pregunta realista de un cliente.
5. Revisa la respuesta y las fuentes recuperadas. Actualiza el contenido poco claro, incompleto o desactualizado y vuelve a probar la misma pregunta.

Prueba el bot en Pruebe su agente

1. Vuelve al bot de Conversation AI. El panel Pruebe su agente está a la derecha de la vista Crear (el artículo de ayuda lo llama Test your Bot, en Bot Training).
2. Escribe una pregunta en Enviar un mensaje. El panel muestra ejemplos como "What services do you offer?" y dice que los mensajes de prueba nunca se envían a tus contactos.
3. Prueba una pregunta común, una versión parafraseada, una pregunta frecuente y una pregunta fuera del alcance del bot.
4. Usa el icono de reinicio antes de empezar otro escenario de prueba (según el artículo de ayuda).
5. Confirma que la respuesta coincide con tu contenido aprobado.

La captura del editor del bot en el paso 1 muestra el panel Pruebe su agente.