Para configurar un bot de Conversation AI en HighLevel, ve a Agentes de IA → Conversation AI → Crear agente y elige un método. En nuestra captura del Cloud Sandbox, el selector mostró Agente basado en prompts (prompts, modelo y acciones propias) y Constructor basado en flujos (lógica visual y rutas de varios pasos). Configura ajustes y objetivos, guarda y revisa Off / Suggestive / Auto-Pilot antes de esperar respuestas: los bots nuevos pueden quedar apagados por defecto. El artículo de ayuda también describe Guided Form Setup; esa opción no apareció en nuestra cuenta.
Qué hace Conversation AI
Conversation AI automatiza conversaciones con tus contactos en los canales compatibles. Según cómo lo configures, responde mensajes entrantes, recoge datos, contesta preguntas, ayuda a agendar citas y apoya tus workflows.
Usos comunes: preguntas y respuestas generales, captura de leads, agenda de citas y flujos de conversación más avanzados de varios pasos.
- Canales: por ejemplo SMS, Email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Chat Widget/SMS Chat y Live Chat
- Captura de leads: nombre, email, teléfono, dirección y respuestas de calificación propias
- Citas: agendar, reprogramar o cancelar según tu configuración
- Tiempos de respuesta: tiempo de espera y modos de respuesta
- Bot principal: un bot principal para los mensajes entrantes generales en los canales elegidos
- Pruebas: prueba desde el panel de configuración antes de pasar a Suggestive o Auto-Pilot
- Ajuste fino: entrenamiento del bot, Brand Voice, ajustes avanzados, ajustes de respuesta y workflows
Elige un método
El artículo de ayuda de HighLevel describe tres métodos. El flujo real empieza igual; las tarjetas que veas dependen de la versión de tu cuenta:
Prompts y acciones propias
Para quien escribe prompts detallados y quiere más control sobre personalidad, objetivos, modelo y acciones.
Lógica visual y ramificaciones
Constructor basado en flujos cuando necesitas lógica visual, ramas y rutas de varios pasos: calificación de leads compleja, nurturing y flujos de citas.
Agente basado en prompts
Pensado para quien escribe prompts detallados y quiere controlar la personalidad, los objetivos, las acciones y el comportamiento del bot.
Elegir una Bot Template al crear el bot solo afecta los Prompts. Puedes sobrescribir todo lo que añada. Si eliges una plantilla, HighLevel rellena los prompts base por ti.
Elige Agente basado en prompts si necesitas comportamiento más personalizado, instrucciones y prompts propios, elegir el modelo LLM, personalidad y objetivos propios, o acciones como agendar citas, disparar workflows, pasar a un humano, detener el bot, transferir el bot, seguimiento automático y resúmenes de conversación.
Crea un Agente basado en prompts
- Ve a Agentes de IA → Conversation AI → Crear agente.
- En el diálogo Crear nuevo agente, haz clic en Crear nuevo agente dentro de la tarjeta Agente basado en prompts.
- Elige una opción como Preguntas y respuestas generales, Reserva de citas, Plantillas del Mercado o Empezar desde cero y haz clic en Continuar.
- En el editor, usa el lápiz para nombrar el agente, elige un Modelo y ajusta Comportamiento de respuesta (Habilitar ajustes de estilo de respuesta, Imágenes, Notas de voz).
- Termina el prompt, revisa las secciones del panel derecho, como Acciones y Mode, y haz clic en Guardar.
Constructor basado en flujos
Para usuarios avanzados que necesitan lógica visual, ramas y rutas de conversación de varios pasos: calificación de leads compleja, nurturing y flujos de citas.
Crea un agente con Constructor basado en flujos
- Ve a Agentes de IA → Conversation AI → Crear agente.
- En el diálogo Crear nuevo agente, haz clic en Crear nuevo agente dentro de la tarjeta Constructor basado en flujos.
- Entra al editor. Configura Configuración del Bot y Entrenamiento del bot.
- Abre Objetivos del bot y haz clic en Iniciar el creador de flujos para armar el flujo visual. El aviso de HighLevel en la app dice: “La prueba del bot en el constructor basado en flujo está experimentando actualmente algunos problemas. Por favor, pruebe su bot en el entorno en vivo con un contacto real para validar la precisión y la funcionalidad.”
- Configura el comportamiento global: tono, personalidad y estilo, intención de la conversación, información adicional y contexto del negocio.
- Configura acciones como Detener bot, Transferencia a humano y Seguimiento automático.
- Si lo necesitas, configura las opciones de citas y activa los resúmenes de conversación.
Guided Form Setup (artículo de ayuda)
El tercer método del artículo de ayuda es Guided Form Setup: recomendado para captura de leads, citas o preguntas y respuestas generales sencillas, sin escribir prompts detallados desde cero. Su ruta documentada es AI Agents → Conversation AI → + Create Bot → Guided Form Setup → Create New Bot, luego tipo de bot, Brand Voice, Bot Settings, Bot Goals, Save y Off / Suggestive / Auto-Pilot.
En nuestra captura del Cloud Sandbox, el selector Crear nuevo agente mostró solo Agente basado en prompts y Constructor basado en flujos: Guided Form Setup no apareció. Si tu cuenta todavía lo muestra, sigue la ruta del artículo de ayuda (o nuestra guía de Guided Form, en inglés). No inventes una ruta de Guided Form a partir de las capturas de esta página.
This is built into GoHighLevel. Try it free for 30 days →
Off, Suggestive y Auto-Pilot
Puede que aún no responda
Los bots nuevos pueden quedar en Off por defecto. Guardar no significa que el bot responda de inmediato. Revisa su estado y cámbialo a Suggestive o Auto-Pilot cuando estés listo. En el selector Modo del editor estas opciones aparecen en inglés; en la Lista de agentes, el estado se ve como Apagado o Sugerente.
Suggestive vs Auto-Pilot
Suggestive crea sugerencias de respuesta para que tu equipo las revise y envíe a mano. Auto-Pilot responde solo según la configuración del bot. Prueba captura de leads, preguntas frecuentes, citas, preguntas desconocidas y workflows antes de activar Auto-Pilot.
Editar un agente existente
Puedes crear un bot nuevo o editar uno existente. Para editar, ve a Agentes de IA → Conversation AI → Lista de agentes y haz clic en el nombre del bot o usa el menú de tres puntos y elige Editar.
Errores comunes
- Suponer que una Bot Template cambia algo más que los Prompts: según la ayuda, solo afecta los prompts.
- Esperar respuestas en cuanto guardas: revisa Off / Suggestive / Auto-Pilot.
- Activar Auto-Pilot sin probar captura de leads, preguntas frecuentes, citas, preguntas desconocidas y workflows.
- Suponer que todas las cuentas muestran las mismas tarjetas: usa las etiquetas de tu selector; Guided Form no apareció en nuestro sandbox.
Preguntas frecuentes
¿El bot puede recoger datos de contacto?
Sí. Según la configuración, puede recoger nombre, email, teléfono, dirección, ciudad y respuestas a preguntas propias.
¿Conversation AI puede agendar citas?
Sí. Si activas la agenda de citas, el bot ayuda a los contactos a agendar según la configuración del calendario.
¿Qué pasa si el bot no sabe la respuesta?
Puedes configurar notificaciones por email para avisar a ciertos usuarios cuando el bot no puede responder.
¿Puedo ajustar cómo suena el bot?
Sí. Según la ayuda, puedes elegir o crear una Brand Voice, añadir instrucciones, configurar objetivos y ajustar las respuestas al tono de tu negocio. Brand Voice no aparecía en la pantalla del editor de Preguntas y respuestas generales (Agente basado en prompts) que capturamos.
¿Qué método elijo?
Según la ayuda: Guided Form Setup para captura de leads, citas o preguntas y respuestas generales sencillas; Agente basado en prompts si te sientes cómodo trabajando con prompts; Constructor basado en flujos para lógica avanzada, ramas y rutas de varios pasos. Usa las tarjetas que muestre tu selector.
Guías relacionadas
- Publicar plantillas de IA en el Marketplace de GoHighLevel
- Read this guide in English
¿Nuevo en HighLevel? Empieza con el Bootcamp de HighLevel →
Fuente: HighLevel Support, How to Set Up a Conversation AI Bot (artículo en inglés 155000004401; modificado el jueves 10 de septiembre de 2026 a la 1:42 PM; consultado el 13 de octubre de 2026). Etiquetas de la interfaz en español tomadas de capturas del Cloud Sandbox.
Keep learning: the full ai receptionist & lead capture guide library.