Cómo crear un agente de Voice AI en GoHighLevel

Abre Voice AI

1. Inicia sesión en la subcuenta correcta.
2. Ve a Agentes de IA y abre la pestaña de Voice AI en el menú superior.
3. La página se abre en Tablero y registros. Haz clic en la pestaña Lista de Agentes.

Empieza un agente nuevo

1. Haz clic en Crear agente.
2. En la ventana Crear agente de AI de voz, selecciona Crear agente personalizado (o Examinar mercado / Constructor de flujos).
3. Haz clic en Continuar. HighLevel crea el agente al instante con un nombre automático (en nuestra cuenta fue "My Agent 664") y abre el constructor.

Configura lo básico del agente

El constructor a pantalla completa reúne el prompt, los ajustes y la consola de prueba en una sola página.

1. Haz clic en el lápiz junto al nombre del agente, arriba, y escribe un nombre claro (el artículo de ayuda lo llama Agent Name).
2. Selecciona la Voz.
3. Selecciona el Modelo y el Idioma.
4. Haz clic en el icono del reloj de la barra de herramientas para definir la zona horaria.
5. Escribe o revisa el prompt. Un agente personalizado nuevo se abre con un prompt de plantilla ya escrito: léelo y reemplaza lo que no encaje con tu negocio.
6. Define el Mensaje de bienvenida para llamadas entrantes y salientes.
7. Elige si habla primero el agente o quien llama, cuando esa opción esté disponible (el desplegable bajo Mensaje de bienvenida muestra La IA habla primero aquí).
8. Define la pausa antes de que el agente empiece a hablar (Pausa antes de hablar).
9. Haz clic en Guardar (arriba a la derecha).

Conecta una base de conocimiento

1. Abre Base de conocimiento en el panel de configuración.
2. Selecciona la base de conocimiento que debe usar el agente.
3. Añade o actualiza las fuentes relevantes, como horario, servicios, precios, políticas, ubicaciones y preguntas frecuentes.
4. Describe cuándo debe buscar el agente en la base de conocimiento.
5. Prueba preguntas comunes y casos límite.

Añade acciones

Un agente nuevo ya tiene una acción Finalizar llamada en Durante la llamada. Después de la llamada empieza vacío.

1. Abre Acciones en el panel de configuración y haz clic en Nueva acción.
2. Selecciona el tipo de acción y dale un nombre claro.
3. Define la condición que la activa.
4. Completa el destino, workflow, campo, calendario o integración que haga falta.
5. Guarda la acción. Añade solo las acciones que necesita el objetivo del agente.

Revisa los ajustes de llamada y posteriores a la llamada

Los ajustes avanzados están ocultos por defecto. Al final del panel de configuración, activa Mostrar configuración avanzada para ver Configuración de llamadas, Comportamiento del Agente, Transcripción y voz, Configuración de voz y Mensajes del sistema. El navegador recuerda tu elección.

• Configuración de llamadas: duración de la llamada, recordatorios por inactividad, manejo de silencios.
• Comportamiento del Agente: velocidad de respuesta, sensibilidad a interrupciones, estilo de respuesta.
• Transcripción y voz: reconocimiento de voz, pronunciación, palabras clave.
• Configuración de voz: velocidad y volumen de la voz, opciones de audio compatibles.
• Posterior a la llamada: notificaciones, workflows, resúmenes, seguimiento y si el resumen de la llamada con IA se guarda en las notas del contacto. Desactivarlo solo lo deja fuera de las notas; el resumen sigue en los registros de llamadas de Voice AI.

Mantén los valores por defecto que ya encajen. Cambia un ajuste cada vez y vuelve a probar.

Prueba el agente

1. Guarda el agente.
2. Usa el panel Probar audio a la derecha del constructor.
3. En Seleccionar tipo de llamada, elige Llamada web (en el navegador, sin número de teléfono) o Llamada de teléfono (la experiencia telefónica completa).
4. Selecciona el escenario entrante o saliente disponible, inicia la llamada (Inicio de llamada web para una llamada web) y habla con el agente como lo haría un cliente real.
5. Ajusta el prompt, la base de conocimiento, las acciones o los ajustes, y repite hasta que el comportamiento sea consistente.
6. Revisa el historial de llamadas (Historial de llamadas), la transcripción, la grabación, el resumen y el resultado de las acciones.

Prueba una solicitud común, una pregunta de la base de conocimiento, una pregunta que no debe responder, una solicitud poco clara, cada acción, una petición de transferencia, un silencio, una interrupción y el cierre.

Despliega en un número de teléfono

1. Cambia de Crear a la pestaña Implementar, arriba en el constructor.
2. En la tarjeta Teléfono, abre Números & Pool de números y selecciona un número de teléfono o Number Pool válido. Comprar nuevo número permite comprar uno sin salir de la pantalla Implementar y luego elegir si asignarlo.
3. En Enrutamiento de llamadas, elige Responder llamadas directamente o Usar como respaldo (la pantalla lo describe como "El agente de IA responde cuando nadie contesta").
4. En Horario laboral, selecciona Todas las horas - 24×7 para disponibilidad sin restricciones o Horario personalizado para elegir días y franjas horarias. Los horarios personalizados pueden pasar de la medianoche.
5. Opcional: en la tarjeta Widgets, en Chat Widgets, conecta un widget de chat existente o haz clic en Crear nuevo widget (el artículo de ayuda lo llama la sección Chat).
6. Revisa el flujo de llamadas entrantes del número, el desvío, el tiempo de espera, el buzón de voz y la alternativa, y haz clic en Guardar.