Respuesta rápida
El AI Flow Builder de esta página es el Conversation AI Flow Builder de la guía de HighLevel modificada el 1 de junio de 2026. No es el Workflow AI Builder, que genera un flujo de automatización a partir de un prompt. Ese otro producto está en la guía de construcción de workflows con IA.
La propia guía avisa que el lienzo se parece al de automatizaciones y no se comporta igual. Lo abres cuando quieres que el bot siga un camino de conversación dentro de Conversation AI. Si quieres que un workflow pregunte, espere respuesta y siga, la guía manda usar la acción de Conversation AI en el Workflow Builder, no este lienzo.
Paso 1: Crear el bot
Ve a AI Agents > Conversation AI > Create Bot > Create New Bot (Flow Based Builder).
En Bot Settings:
- Nombra el bot.
- Pon el estado en Auto Pilot.
- Marca o desmarca canales: SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp y Live Chat, solo los que el bot tenga habilitados.
- Sube el máximo de mensajes. La guía pone como ejemplo algo como 100, porque el flujo puede ser largo.
- Guarda.
Paso 2: Objetivos del bot
La guía dice que los Bot Goals (personalidad, intención y el resto) son un prompt global que entra en cada acción del flujo.
- Elige el tono con una o más palabras. El ejemplo del artículo es friendly y confident.
- Describe personalidad y estilo con frases y campos, por ejemplo que el bot es de {{ai.business_name}}.
- Describe la intención, por ejemplo ayudar a elegir un objetivo y agendar.
- Agrega contexto y ejemplos de cómo sí hablar y cómo no hablar.
Condiciones que la guía nombra:
- Stop Bot: si la persona insulta o dice stop, el flujo se detiene.
- Human Handover: si el bot no sabe o piden una persona, se detiene y avisa a un humano.
- Auto Followup: la guía lo marca como coming soon. No lo des por activo.
En citas puedes permitir cancelar y reprogramar. Guarda los objetivos.
Paso 3: Abrir el lienzo
En la pestaña de objetivos, pulsa Launch Flow Builder. Sabes que estás en el lienzo de Conversation AI, y no en automatizaciones, porque dice Back to Conversation AI y Test Bot, no Workflow.
El disparador por defecto es Chat Initiated. La guía dice que es la única forma de empezar el flujo. Los custom triggers no lo inician.
Un nodo [END] cierra el objetivo, no el chat. La conversación sigue sin un objetivo hasta que la cortes con el máximo de mensajes, un timeout o la acción End Conversation.
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Paso 4: Acciones de IA
El botón + abre acciones. La guía lista estas, además de las acciones normales del workflow:
- Capture Information / Qualify. Describes el objetivo (máximo 500 caracteres), puedes escribir un campo del contacto, instrucciones extra, un formato de respuesta, saltar el objetivo si el campo ya viene lleno, un máximo de intentos, cortar si no se cumple el criterio y poner una etiqueta al final. Esta acción y Book Appointment insisten hasta cumplir el objetivo o hasta una salida, por ejemplo el máximo de intentos.
- Book Appointment. Prompt de reserva, calendario, rama de cita creada y rama de cita no creada. Sigue intentando hasta reservar o hasta una salida clara, por ejemplo que la persona diga que no quiere agendar.
- End Conversation. Mensaje literal, sin que la IA lo reescriba. Puedes reactivar el bot después de un número de horas u otra unidad.
- AI Splitter. No envía mensajes. Solo clasifica lo ya recogido. Tiene una rama por defecto si ninguna condición cuadra, más las ramas que definas.
- AI Message. Se ejecuta una vez. El prompt describe el mensaje y puedes esperar la respuesta.
- Custom Message. Se envía el texto exacto que escribes, una vez.
- Transfer Bot. Pasa el contacto a otro bot y sale de este flujo. No vuelve salvo que otro transfer lo regrese.
- Continue Conversation. Instrucciones para seguir charlando cuando ya no queda un objetivo.
Custom triggers
Puedes tener hasta tres. Cada uno tiene una descripción de la condición, una prioridad del 1 al 10 y una sensibilidad Low, Medium o High. La guía dice que, hoy, disparan cuando el contacto ya llegó a un nodo [END], no a mitad del flujo. La sensibilidad a mitad del flujo está descrita como un comportamiento próximo, no como el actual. Un If/Else puede enrutar Chat Initiated y cada custom trigger por una rama distinta.
Lo que este builder no documenta
La guía no menciona Mercado Pago, Conekta ni ningún cobro dentro del bot. Conectar un pago es la integración de Payments, no un paso de este lienzo. Tampoco publica un multiplicador de velocidad.
Preguntas frecuentes
¿El bot puede arrancar con otro disparador que no sea Chat Initiated?
No, según la pregunta frecuente de la guía. Los custom triggers redirigen después, no encienden el flujo.
¿AI Message y Custom Message son lo mismo?
No. AI Message redacta a partir del prompt y del contexto. Custom Message envía el texto tal cual.
Fuentes
- Conversation AI Flow Builder — artículo modificado el 1 de junio de 2026. Consultado el 22 de septiembre de 2026.
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