Respuesta rápida
La guía de HighLevel modificada el 18 de agosto de 2026 conecta Facebook e Instagram Messenger para que los mensajes lleguen a Conversations. No es un reemplazo de Clientify, HubSpot o Zoho con una tabla de precios inventada: es el alta del canal y la prueba de que el mensaje entra y la respuesta sale.
Paso 1: Conectar la página
- Ve a Settings > Integrations.
- Pulsa Connect en Facebook & Instagram.
- Entra a Facebook y elige la página que está ligada a Instagram.
- Pulsa Connect Facebook & Instagram.
- Pulsa Sync Leads.
Paso 2: Ligar Instagram a la página de Facebook
En Facebook, entra a la página, luego Account > Settings, busca Linked Accounts, elige Instagram y conecta. Deja activo el interruptor para que los mensajes de Instagram aparezcan en la bandeja y autentica Instagram.
Paso 3: Probar con otra cuenta
La guía pide probar desde una cuenta distinta a la del negocio.
- Desde otra cuenta de Facebook, abre la página conectada.
- Pulsa Message y envía un texto de prueba.
- En la subcuenta, abre Conversations y confirma que el mensaje está en el historial.
- Desde otra cuenta de Instagram, abre el perfil del negocio.
- Envía un DM.
- En Conversations, abre esa conversación y confirma el texto.
La conexión está bien cuando el mensaje aparece en Conversations, bajo el contacto correcto, y cuando respondes desde HighLevel y la respuesta llega a la cuenta de prueba.
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Si el mensaje no aparece
- En Settings > Integrations, confirma que la página y la cuenta de Instagram son las correctas.
- Confirma que el acceso a mensajes está habilitado.
- Revisa los permisos de Facebook e Instagram.
- Confirma que Instagram está ligado a esa página.
- Envía otro mensaje de prueba.
La guía corta de troubleshooting (20 de agosto de 2025) agrega tres chequeos: que LeadConnector pueda enviar y leer mensajes de la página, que el usuario tenga acceso completo a la página y a los mensajes, y que Messenger esté activo en Settings > Integration > la tarjeta de Facebook > Settings. En Instagram, la cuenta tiene que figurar en los activos conectados de la página.
Qué hace HighLevel con el contacto
El primer mensaje de Facebook o Instagram crea o actualiza un contacto según tus preferencias de deduplicación. Si después comparten un email o teléfono que ya existe y Allow Duplicate Contact está apagado, HighLevel fusiona el contacto del messenger con el registro existente. Si Allow Duplicate Contact está encendido, no fusiona y pueden quedar dos fichas.
Responder por un flujo, no solo a mano
La acción Instagram DM (4 de septiembre de 2024) envía un DM solo si el contacto escribió a la página conectada en las últimas 24 horas. La guía recomienda usar Instagram Interactive Messenger:
- Si respondes un comentario, Reply Type = Reply to Comment via DM.
- Si respondes un DM, Reply Type = Reply to DM.
Hasta el 31 de agosto de 2024 un fallo de Meta dejaba enviar un DM a quien comentaba aunque no hubiera escrito en 24 horas. La guía dice que ese fallo ya se corrigió. No armes el flujo como si ese atajo siguiera vivo.
La receta Facebook comments + Workflow AI (8 de abril de 2025) es un ejemplo documentado, no un cliente: el disparador es un comentario de primer nivel, una acción manda el comentario a OpenAI para redactar la respuesta, otra responde en comentarios, otra pide un análisis de sentimiento y parte el flujo, y si el sentimiento es positivo envía un DM interactivo.
Para mover ese contacto a un tablero, la acción Create/Update Opportunity existe en la lista de acciones. El uso del tablero está en la vista Kanban.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar el mensaje desde la misma cuenta del negocio?
La guía pide otra cuenta. Probar desde la cuenta conectada no reproduce lo que hace un cliente.
¿Un comentario de Instagram autoriza un DM directo sin ventana de 24 horas?
No, según la nota del 4 de septiembre de 2024. Si usas el disparador de comentarios, el DM sale como respuesta al comentario cuando hay un comentario reciente, o como DM directo solo si además hubo un DM en las últimas 24 horas.
Fuentes
- Getting Started - Setup Facebook and Instagram Messenger — artículo modificado el 18 de agosto de 2026. Consultado el 22 de septiembre de 2026.
- Messaging setup and troubleshoot — artículo modificado el 20 de agosto de 2025. Consultado el 22 de septiembre de 2026.
- Instagram DM - Workflow Action — artículo modificado el 4 de septiembre de 2024. Consultado el 22 de septiembre de 2026.
- Workflow Recipes - Facebook comments + Workflow AI — artículo modificado el 8 de abril de 2025. Consultado el 22 de septiembre de 2026.
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